LEGAL REFERENCE

a99 শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও লবি ব্যবহারের নিয়ম

আমরা এই পেজে a99 প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি তুলে ধরেছি যাতে আপনি জানতে পারেন কীভাবে অ্যাকাউন্ট খুলবেন, bKash Nagad Rocket দিয়ে ডিপোজিট করবেন এবং লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট গেম লবি...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নিয়মপেমেন্ট ও উইথড্র নীতিলবি ব্যবহার শর্তঅ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতাবিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি
a99 a99 শর্তাবলি – আপনার অ্যাকাউন্ট ও লবি ব্যবহারের নিয়ম

a99 শর্তাবলির বিস্তারিত বিবরণ এবং স্থানীয় আইন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন

আমাদের সাপোর্ট টিম শর্তাবলির যেকোনো অংশ ব্যাখ্যা করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিশেষ পরিস্থিতি শুনতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট ইমেইল বা টেলিগ্রাম সাপোর্ট গ্রুপে সরাসরি মেসেজ পাঠাতে পারেন এবং আমরা বাংলা ও ইংরেজি দুই ভাষাতেই উত্তর দিই। পলিসি আপডেট বা পেমেন্ট নিয়ম পরিবর্তন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন এবং লবি ব্যানারের মাধ্যমে আপনাকে জানাই।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি অপারেটর সাথে শর্তাবলি নিয়ে কথা বলুন। সাধারণত ২-৫ মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন এবং বাংলা ভাষায় বার্তা পাঠাতে পারবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্ন সহ ইমেইল পাঠান এবং ৪৮ ঘন্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন। ডকুমেন্ট বা স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারবেন যদি ভেরিফিকেশন নিয়ে জিজ্ঞাসা থাকে।

টেলিগ্রাম গ্রুপ

a99 অফিশিয়াল টেলিগ্রাম সাপোর্ট গ্রুপে জয়েন করুন এবং পলিসি আপডেট সহ সব নোটিফিকেশন তাত্ক্ষণিক পাবেন। এখানে আপনি অন্য ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা দেখতে পারবেন এবং প্রশ্ন করতে পারবেন।

পলিসি বিশ্বাসযোগ্যতা

a99 শর্তাবলি কীভাবে তৈরি এবং পর্যালোচনা করা হয়

আমরা প্রতি কোয়ার্টারে শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং পেমেন্ট প্রসেস লবি নিয়ম ও বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতি আপডেট করি। প্রতিটি ক্লজ আমাদের লিগাল টিম এবং প্রোডাক্ট ম্যানেজার একসাথে লেখেন যাতে স্পষ্ট ভাষা এবং বাস্তবিক...

কোয়ার্টারলি রিভিউ

প্রতি তিন মাসে লিগাল টিম এবং প্রোডাক্ট ম্যানেজার শর্তাবলি পরীক্ষা করেন এবং নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি বা লবি ফিচার যোগ হলে সেকশন যোগ করা হয়। আপডেটের তারিখ পেজের নিচে লেখা থাকে।

স্থানীয় পরামর্শদাতা

বাংলাদেশ মার্কেটের জন্য আমাদের স্থানীয় কমপ্লায়েন্স পরামর্শদাতা bKash Nagad Rocket পেমেন্ট নিয়ম এবং ব্যাংকিং রেগুলেশন দেখেন যাতে শর্তগুলো বাস্তব প্রসেসের সাথে মিলে যায়।

সাপোর্ট ফিডব্যাক

লাইভ চ্যাট এবং ইমেইলে আসা সব প্রশ্ন আমরা সংরক্ষণ করি এবং যদি একই শর্ত নিয়ে বারবার প্রশ্ন আসে তাহলে সেই সেকশন আরও স্পষ্ট করে লেখা হয়। ইউজার ভয়েস পলিসি ডকুমেন্টে অন্তর্ভুক্ত হয়।

লবি পরিবর্তন লগ

প্রতিবার আমরা শর্তাবলি আপডেট করার পরে পরিবর্তনের তালিকা একটি চেঞ্জ লগ সেকশনে রাখি যাতে আপনি দেখতে পারেন কোন অংশ নতুন বা পরিবর্তিত হয়েছে। পুরনো ভার্সন আর্কাইভ করা থাকে।

ট্রানজেকশন রেকর্ড

আপনার প্রতিটি ডিপোজিট উইথড্র এবং লবি সেশন আমাদের সিস্টেমে লগ থাকে এবং আপনি অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি থেকে দেখতে পারবেন। বিরোধ হলে এই ডেটা উভয়পক্ষের জন্য প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।

পাবলিক ভার্সন কন্ট্রোল

শর্তাবলির প্রতিটি ভার্সনের একটি ইউনিক ভার্সন নাম্বার থাকে এবং আপনি যে তারিখে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন সেই তারিখের ভার্সন আপনার অ্যাকাউন্টে রেকর্ড করা হয়। পরবর্তী আপডেট মেনে নিতে হবে কি না তা নোটিফিকেশনে জানানো হয়।

a99 শর্তাবলি অন্যান্য পলিসি পেজের সাথে সম্পর্ক

শর্তাবলি আমাদের প্রধান পলিসি ডকুমেন্ট এবং এটি গোপনীয়তা নীতি কুকি পলিসি এবং দায়বদ্ধতার বিবরণের সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ লিগাল ফ্রেমওয়ার্ক তৈরি করে। আপনি যদি ডেটা প্রসেসিং নিয়ে জানতে...

গোপনীয়তা নীতি
আপনার ইমেইল ফোন নাম্বার এবং পেমেন্ট তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তা প্রাইভেসি পলিসিতে আছে। শর্তাবলি অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম দেয় এবং প্রাইভেসি পলিসি ডেটা প্রসেসিং নিয়ম দেয়।
কুকি পলিসি
লবিতে লগইন রাখা এবং পেমেন্ট সেশন ট্র্যাক করার জন্য আমরা কুকি ব্যবহার করি। কুকি পলিসিতে কোন ধরনের কুকি সেট করা হয় এবং কীভাবে ডিসেবল করবেন তা লেখা আছে।
দায়বদ্ধতার সীমা
সার্ভার ডাউনটাইম পেমেন্ট প্রোভাইডার ডিলে বা থার্ড-পার্টি গেম স্টুডিও সমস্যার ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা শর্তাবলির বিশেষ সেকশনে সীমাবদ্ধ করা আছে।
বিরোধ নিষ্পত্তি
অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ হলে প্রথমে সাপোর্টে রিপোর্ট করতে হবে এবং আমরা ১৪ দিনের মধ্যে তদন্ত সম্পন্ন করার চেষ্টা করি। এস্কালেশন পদ্ধতিও শর্তাবলিতে উল্লেখ করা আছে।
নিষিদ্ধ এলাকা
কিছু ভৌগোলিক অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ এবং তালিকা শর্তাবলির সেকশন তিনে আছে। VPN ব্যবহার করে এই সীমাবদ্ধতা এড়ানো অ্যাকাউন্ট সাস্পেনশনের কারণ হতে পারে।
পলিসি আপডেট নোটিফিকেশন
শর্তাবলি পরিবর্তন হলে আমরা লবিতে একটি পপ-আপ দেখাই এবং আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই। নতুন ভার্সন মেনে না নিলে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সীমিত হতে পারে।
স্টুডিও ও প্রোভাইডার লিমিট
Pragmatic Play PG Soft Evolution এবং অন্যান্য গেম স্টুডিওর নিজস্ব শর্ত আছে যা তাদের গেমের মধ্যে প্রযোজ্য এবং আমাদের শর্তাবলির সাথে একসাথে কাজ করে। গেম-স্পেসিফিক নিয়ম লবি ইনফো আইকনে দেখতে পাবেন।

a99 শর্তাবলির দৃশ্যমান উপাদান এবং লবি নিয়ম

শর্তাবলি পেজ যেমন কনটেন্ট দেয় তেমনি আমাদের লবি ডিজাইন এবং অ্যাকাউন্ট ফ্লোও নীতির অংশ। আপনি যখন নিবন্ধন ফর্ম পূরণ করেন তখন একটি চেকবক্স দেখবেন যেটি আপনাকে...

নিবন্ধন চেকবক্স

অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় একটি চেকবক্সে টিক দিয়ে আপনি শর্তাবলি মেনে নেন এবং সেই তারিখ ও সময় আমাদের সিস্টেমে রেকর্ড হয়। পরবর্তীতে বিরোধ হলে এই টাইমস্ট্যাম্প প্রমাণ হিসেবে কাজ করে।

লবি ফুটার লিংক

প্রতিটি পেজের নিচে শর্তাবলি গোপনীয়তা নীতি এবং কুকি পলিসির লিংক রাখা আছে যাতে আপনি যেকোনো সময় পলিসি ডকুমেন্ট খুলতে পারেন। মোবাইলেও একই লিংক অ্যাক্সেস করা যায়।

পলিসি আপডেট ব্যানার

শর্তাবলি পরিবর্তন হলে লবির উপরে একটি ব্যানার দেখাই যাতে লেখা থাকে কোন সেকশন আপডেট হয়েছে এবং আপনি সেখানে ক্লিক করে পরিবর্তন দেখতে পারবেন। ব্যানার ৭ দিন দেখানো হয়।

অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি লগ

আপনার প্রোফাইল সেকশনে সব ট্রানজেকশন লবি লগইন এবং পলিসি অ্যাক্সেপ্টেন্সের রেকর্ড থাকে। এখানে দেখতে পারবেন কোন ভার্সন আপনি মেনে নিয়েছিলেন এবং কবে।

ইন-গেম শর্ত রেফারেন্স

লাইভ টেবিলে বা স্লট রুমে বেট করার আগে কিছু গেম ইনফো আইকন দেখায় যেখানে স্টুডিও-স্পেসিফিক নিয়ম লেখা থাকে এবং তা আমাদের শর্তাবলির সাথে একসাথে প্রযোজ্য হয়।

সাপোর্ট রেফারেন্স কোড

যদি পলিসি নিয়ে সাপোর্টে মেসেজ পাঠান তাহলে একটি রেফারেন্স কোড পাবেন এবং আমরা সেই কোড দিয়ে আপনার কেস ট্র্যাক করি। এটি শর্তাবলি এনফোর্সমেন্টের অংশ।

a99 শর্তাবলি নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

না আমাদের শর্তাবলি অনুসারে একজন ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন এবং একই ইমেইল ফোন নাম্বার বা পেমেন্ট মেথড দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট সাস্পেন্ড হতে পারে। ভেরিফিকেশনের সময় আমরা ডকুমেন্ট চেক করি এবং ডুপ্লিকেট শনাক্ত হলে ব্যালেন্স ফ্রিজ করা হয়।

bKash Nagad Rocket সব পেমেন্ট আপনার নামে রেজিস্টার্ড নাম্বার থেকে আসতে হবে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রসেস করা হয়। আমরা ডিপোজিট রিসিট চেক করি এবং তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট শর্তাবলি ভঙ্গ হিসেবে গণ্য হবে। উইথড্র করার সময়ও একই নাম্বারে ফেরত দিতে হবে।

শর্তাবলি পরিবর্তন হলে লবিতে একটি ব্যানার দেখাবে এবং আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। আপনি যদি লগইন করে নতুন ভার্সন মেনে না নেন তাহলে পেমেন্ট বা লবি অ্যাক্সেস সীমিত হতে পারে এবং সাপোর্টে যোগাযোগ করলে পুরনো ভার্সনের রেকর্ড দেখতে পারবেন।

আপনি যদি প্রথমবার উইথড্র করেন বা আপনার ডিপোজিট অস্বাভাবিক প্যাটার্ন দেখায় তাহলে আমরা আইডি কার্ড এবং পেমেন্ট একাউন্ট স্ক্রিনশট চাইতে পারি। ভেরিফিকেশন সাধারণত ২৪-৪৮ ঘন্টা সময় নেয় এবং শর্তাবলিতে উল্লেখ আছে যে ডকুমেন্ট না দিলে উইথড্র রিকোয়েস্ট বাতিল করা হতে পারে।

হ্যাঁ লবির সব সেকশন আমাদের একই শর্তাবলি মেনে চলে তবে Evolution Pragmatic Play PG Soft এর মতো স্টুডিওর নিজস্ব গেম নিয়ম আছে যেগুলো গেম ইনফো আইকনে দেখানো হয় এবং সেগুলো আমাদের শর্তাবলির সাথে একসাথে প্রযোজ্য হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

শর্তাবলি ভঙ্গের মাত্রা অনুযায়ী আমরা একটি সতর্কতা ইস্যু করতে পারি অ্যাকাউন্ট সাময়িক সাস্পেন্ড করতে পারি বা স্থায়ী বন্ধ করতে পারি। গুরুতর ক্ষেত্রে যেমন একাধিক অ্যাকাউন্ট বা জাল ডকুমেন্ট ব্যবহার করলে ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

না শর্তাবলি অনুযায়ী আপনার নিজের নামের bKash Nagad Rocket একাউন্ট থেকে ডিপোজিট করতে হবে এবং তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গ্রহণ করা হয় না। আমরা প্রতিটি ট্রানজেকশন চেক করি এবং নাম মিল না হলে ডিপোজিট রিফান্ড করা হয় এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে সাস্পেন্ড হতে পারে।